Kvalitetspolicy

Vår policy är en riktlinje för alla som arbetar i vår verksamhet.  Vi arbetar ständigt för utveckling och förbättring.

Kvalité
Aditera har kvalitetsrutiner för kompetens, kundservice, ekonomi och uppföljning.  Våra rutindokument uppdateras ständigt tack vare verksamhetssystem som Aditera tillämpar. Vi har bland annat i systemet en ”Förbättringsanmälan”. Det innebär att våra medarbetare redovisar brister och fördelar för egen del och/eller för kundens del. Systemet följs rutinmässigt upp av ledningen.

Kompetens
Vi arbetar för att kunden ska få den bästa kompetensen inom varje område i vår verksamhet. Den viktigaste tillgången i företaget är våra medarbetare och att de kontinuerligt vidareutbildar sig inom Aditeras kompetensområden.

Aditera tillämpar systematiskt arbetsmiljösystem.

Kundservice
Vi arbetar för att kunden alltid ska få optimal service och samtidigt ha tillgång till alla våra metoder och verktyg.

Vi har engagerad kundvårdspersonal tar emot både positiv och negativ kritik och förmedlar informationen in i verksamheten för uppföljning och åtgärd.

Vi har dedikerade konsulter som arbetar remote eller på plats hos kund, vilket innebär en snabb service med en öppen och konkret dialog.

Vår helpdesk finns tillgänglig för kunder som önskar extra snabb service med en bra översikt av sina ärenden hos oss.   

Ekonomi
Vi arbetar för att kunden ska kunna planera och effektivisera sin verksamhet vilket resulterar i dubbelriktad lönsamhet.

Aditera erbjuder även sina kunder finansiering- och leasinglösningar för att alltid säkerställa att driften sköts optimalt utan att kundens likviditet påverkas.

Vi följer rutinmässigt upp alla nya kunder och leverantörer.

Vi applicerar själva och tillhandahåller effektiva beslutstöd.

Anpassning
Aditera har en platt organisation och jobbar löpande efter att tillgodose kundens behov och mål. Genom att tillsammans utveckla vårt kvalitetssystem anpassar vi verksamheten så att vi uppnår god kvalitetssäkring.

Leverantörer
Aditera strävar efter att alltid ha högt ställda krav på sina leverantörer. Det uppnår vi genom regelbunden uppföljning och revidering. Våra rutiner omfattar:

- Frakter (priser och fraktsätt)
- Garantier
- Differentiering av produkter
- Service
- Ekonomi
- Miljö